Cette année 1 200 marques françaises et internationales et 160 destinations et plus de 60 tour-opérateurs, dont 23 dans le village des TO ont courtisé les acteurs du tourisme du monde entier.
L’optimisme semble être la bonne tonalité de ce salon… puisque la présidente de la Maison de la Martinique a partagé avec enthousiasme ses perspectives heureuses en faveur de la filière touristique de la Martinique.
Outremerlemag l’a interviewé.
Outremerlemag : Quel est votre premier ressenti de cette 35ième édition du salon IFTM TOP Résa.
Karine Roy Camille : Top Résa est un salon incontournable pour la destination Martinique. Il est vrai que celui-ci revêt un caractère particulier puisque les avancées sont faites depuis trois ans en terme de développement touristique. Il nous faut, donc continuer à gagner des parts de marché, continuer à rassurer les tours opérateurs et les agents de voyages qui sont nos principaux prescripteurs. Au-delà des informations que nous leur apportons, il est important que nous soyons à leur écoute, cela est primordial. Aujourd’hui, c’est ce qui change la donne, c’est la qualité des relations que nous avons avec eux. Parce que si nous ne sommes pas à l’écoute, nous passons à côté des attentes et des désirs des touristes. En cela, Top Résa est incontournable. C’est une cellule d’échange. Le rendez-vous 2013 est une réussite pour nous !
Outremerlemag : Lors de votre conférence de presse vous avez déclaré vouloir capter de nouvelles clientèles. Vous souhaitez vous tourner plus vers le bassin caribéen et américain. Vous étiez à l’instant en réunion avec XLS Airways…
Karine Roy Camille : Effectivement, il est important pour nous de diversifier notre clientèle. Pour l’heure 78,6% de notre clientèle vient de la France continentale, c’est bien, mais cela reste insuffisant. Il nous faut absolument diversifier notre clientèle. C’est la raison pour laquelle nous tenons à avoir un vol au départ de l’aéroport Charles de Gaulles qui nous permettrait de capter la clientèle européenne.
Une fois de plus, Air-France, s’est désistée… Heureusement XLS Airways est arrivée ! Comme vous l’avez vu, nous étions avec eux à l’instant … Ils ont mis en place trois vols au départ de Charles de Gaulles pour Fort de France. Nous leur expliquions qu’il faudrait trouver des partenariats avec les compagnies européennes qui amèneraient des passagers d’Allemagne, d’Italie, d’Angleterre etc, pour prendre les vols XLS. Pour l’instant, se sont essentiellement, les passagers de la France hexagonale qui prennent leurs vols, alors que l’objectif est de récupérer absolument la clientèle européenne afin d’élargir notre potentiel touristique. Au-delà de la clientèle européenne, les Etats Unis, nous intéressent. Nous nous sommes battus, nous avons obtenu un vol avec American Air Line au départ de Miami pour Fort de France. Miami étant un « hub », il nous permet de récupérer les Etats-Unis (New-York, Washington, la Côte Ouest …), et au-delà des USA, nous voulons l’Amérique du Sud parce que nous visons le Brésil ! Donc, avant d’obtenir un vol direct du Brésil à Fort de France, pourquoi ne pas passer par ce « hub » de Miami ?
Après le vol direct du Brésil, nous souhaitons aussi un direct de New-York ainsi de suite… Vous voyez donc, une véritable ambition affichée !
Au-delà des mots, il nous faut aussi être sur le terrain, être dans l’action, rencontrer les professionnels, les partenaires, les compagnies aériennes. C’est grâce au dialogue qu’on arrive à créer de véritables liens et obtenir des résultats.
Outremerlemag : Pensez-vous que les professionnels du tourisme de la Martinique sont suffisamment formés pour accueillir une clientèle bilingue , espagnole, anglaise, allemande ? Pensez-vous que la qualité de l’accueil sera au rendez-vous ? Pensez-vous que la qualité de l’hébergement touristique de la Martinique saura répondre aux exigences de ces clientèles habituées aux prestations de qualité ?
Karine Roy Camille : Nous pouvons toujours parfaire notre qualité de service. C’est une veille rengaine que j’entends, mais je peux vous assurer qu’aujourd’hui qu’il y a que 36,2% de touristes qui séjournent dans les hôtels. Ces touristes reviennent séjourner en Martinique, parce que pendant leurs séjours ils ont noué des liens avec les Martiniquais. Ils sont, soit dans les gîtes, soit chez l’habitant, soit dans les familles ou chez des amis. Ils reviennent, ce qui signifie que la Martinique est bien une terre d’accueil. Les gens aiment notre destination.
Maintenant, je vous l’accorde nous devons encore améliorer notre accueil et nos hébergements, mais le Martiniquais a le cœur sur la main et adore accueillir le touriste.
Pour Outremerlemag Karine Roy Camille, s’est livrée au jeu des questions qui révèlent à nos lecteurs les traits de caractère de la personnalité interviewée.
Outremerlemag : Citez nous 3 de vos défauts et 3 de vos qualités
Karine Roy Camille : Les défauts : je suis empressée, impatiente, et je manque de tolérance parce que je veux atteindre mes objectifs pour la Martinique.
Outremerlemag : Dans ce contexte là, ce ne sont pas des défauts …
Karine Roy Camille : Les qualités : Travailleuse, passionnée, déterminée
Outremerlemag : Vous avez donc les qualités de vos défauts qui n’en sont pas à priori …
